고객이 질문할 수 있는 링크
고객은 받은 링크를 열고 궁금한 내용을 입력합니다.
개발 없이 쓰는 상담 링크+전화
상담 링크+전화 만들기
상담 내용을 링크와 전화로 바꾸는 방법
개발 없이 고객이 바로 쓰는 상담 링크+전화를 만들 수 있습니다
Mejai는 운영자가 알고 있는 FAQ, 상품 설명, 운영 정책을 고객이 열어볼 수 있는 상담 링크로 바꾸고, 필요한 경우 050 전화번호까지 함께 준비합니다. 고객은 링크에서 질문하거나 전화로 물어보고, 해결되지 않는 문의만 사람 상담으로 이어갑니다.
이 기능으로 고객은 무엇을 할 수 있나요?
고객은 별도 앱 설치 없이 링크를 열거나 전화로 문의해 자주 묻는 내용의 답을 먼저 확인합니다.
운영자가 입력한 내용 기반 답변
답변은 운영자가 미리 넣은 FAQ, 상품 설명, 운영 정책을 기준으로 만들어집니다.
전화로도 시작하는 상담
전화가 필요한 업종은 050 번호를 함께 안내해 고객이 음성으로도 같은 내용을 물어볼 수 있습니다.
링크, QR, 전화번호 안내
온라인에는 링크로, 오프라인에는 QR이나 짧은 링크와 전화번호로 안내합니다.
어떤 순서로 시작하나요?
처음에는 개발 연동보다 고객이 바로 쓸 상담 링크와 전화번호를 준비하는 데 집중합니다.
01
상담 내용을 입력합니다
FAQ, 상품 설명, 배송/환불/예약 기준처럼 고객에게 안내할 답변 내용을 적습니다.
02
상담 링크와 전화가 준비됩니다
고객은 링크에서 질문하고, 필요한 경우 050 전화번호로도 같은 상담 흐름을 이용할 수 있습니다.
03
고객이 보는 곳에 붙입니다
인스타그램, 지도, 문자, 공지, 상담창, 매장 안내문, 메뉴판, 포스터, QR에 링크와 번호를 안내합니다.
운영자는 어떤 내용을 입력해야 하나요?
상담원이 평소에 설명하던 내용을 그대로 정리하면 됩니다.
FAQ
자주 묻는 질문과 답변, 상담원이 반복해서 보내는 안내 문구
상품 설명
상품 특징, 가격, 구성품, 선택 기준, 사용 방법
운영 정책
배송, 교환, 환불, 예약 변경, 취소 기준
고객 안내
운영 시간, 준비물, 방문 방법, 상담 가능 시간
AI 상담 도입 전에 개발자 계정이나 API 키가 필요한가요?
처음 시작할 때는 필요하지 않습니다. 운영자가 상담 내용을 입력하고 고객에게 보낼 링크와 필요한 전화번호를 준비하는 방식으로 시작합니다.
여기서 말하는 시작 방식은 상담툴, SNS, 지도 서비스의 내부 기능을 개발로 바꾸는 것이 아닙니다. 고객이 보는 프로필, 지도 안내, 공지, 문자, 상담 메시지, 매장 안내문, 메뉴판, 포스터에 Mejai 링크, QR, 전화번호를 넣어 고객이 먼저 답을 확인하거나 전화로 묻게 하는 방식입니다.
고객 접점과 Mejai 링크+전화는 역할이 어떻게 다른가요?
인스타그램, 지도, 문자, 매장 안내문, 상담창은 고객이 안내를 발견하는 위치이고, Mejai는 고객이 링크나 전화로 답을 먼저 확인하는 입구입니다.
어떤 경우에 잘 맞나요?
- 배송, 교환, 환불 기준처럼 같은 답을 자주 안내해야 하는 경우
- 예약 변경, 준비물, 운영 시간처럼 고객이 바로 확인해야 하는 경우
- 상담원이 확인하기 전에 고객이 기본 답을 먼저 볼 수 있어야 하는 경우
- 기존 상담 채널은 유지하고 링크와 전화번호만 추가하고 싶은 경우
어떤 일은 별도 개발이 필요한가요?
고객별 실시간 정보 조회나 내부 시스템 값을 바꾸는 일은 링크만으로 해결하기 어렵습니다.
- 주문 상태를 고객별로 실시간 조회해야 하는 일
- 결제 취소, 환불 승인, 예약 변경을 시스템에서 바로 실행해야 하는 일
- 사내 프로그램이나 CRM 값을 자동으로 바꿔야 하는 일
- 본인 확인이나 개인정보 판단이 필요한 문의
자주 묻는 질문
상담 내용을 입력하면 무엇이 만들어지나요?
고객에게 보낼 수 있는 AI 상담 링크가 만들어지고, 필요한 경우 050 전화번호도 함께 배정할 수 있습니다. 고객은 링크나 전화로 배송, 환불, 예약, 가격, 운영 시간 같은 질문의 답을 확인할 수 있습니다.
AI 상담 도입 전에 개발자 계정이나 API 키가 필요한가요?
처음 시작할 때는 필요하지 않습니다. 운영자는 상담 내용을 입력하고 고객에게 보낼 링크를 만들며, 전화가 필요하면 번호를 선택해 함께 안내하면 됩니다.
온라인과 오프라인 어디에 붙일 수 있나요?
인스타그램, 지도, 문자, 공지, 웹사이트, 상담창 같은 온라인 접점과 매장 안내문, 메뉴판, 포스터, 영수증, 포장재, 명함 같은 오프라인 접점에 링크, QR, 전화번호로 안내할 수 있습니다.
어떤 질문은 사람이 직접 봐야 하나요?
고객별 주문 상태 조회, 결제 취소, 환불 승인, 본인 확인처럼 내부 시스템 확인이나 사람 판단이 필요한 문의는 상담원이 이어받아야 합니다.