온라인 안내
인스타그램, 지도, 카카오채널, 문자, 웹사이트 공지에 링크와 전화번호를 붙입니다.
개발 없이 쓰는 상담 링크+전화
고객 접점과 링크+전화 비교
고객 접점과 상담 링크+전화의 역할
고객 접점은 안내를 발견하는 곳이고, Mejai는 고객이 링크나 전화로 답을 확인하는 입구입니다
인스타그램, 지도, 문자, 포스터, 메뉴판, 상담창은 고객이 링크, QR, 전화번호를 발견하는 위치입니다. Mejai는 그 위치에 붙여 고객이 자주 묻는 내용을 링크나 전화로 먼저 확인하게 하는 상담 입구입니다.
둘은 무엇이 다른가요?
고객이 이미 보는 위치를 없애는 것이 아니라, 그 위치에 고객이 먼저 열어볼 링크, QR, 전화번호를 추가하는 구조입니다.
같이 쓰면 좋은 경우
- 고객이 보는 온라인 채널이나 오프라인 안내물이 이미 있는 경우
- 고객이 문의를 남기기 전에 기본 답을 먼저 확인해야 하는 경우
- 웹사이트나 상담툴을 바꾸지 않고 안내 링크와 전화번호만 추가하고 싶은 경우
- 사람 상담으로 넘길 기준을 분리하고 싶은 경우
고객 접점에는 어디에 붙이나요?
고객이 문의를 남기기 전에 볼 수 있는 온라인 문구와 오프라인 안내물에 링크, QR, 전화번호를 붙입니다.
오프라인 QR
매장 안내문, 메뉴판, 포스터, 영수증, 포장재, 명함에 QR과 050 번호를 넣습니다.
상담창 안내
상담원이 자주 보내는 답변 문구나 자동응답에 상담 링크와 전화번호를 함께 넣습니다.
짧은 링크
QR을 보기 어려운 곳에는 짧은 링크와 전화번호를 함께 적어 고객이 직접 이용할 수 있게 합니다.
Mejai가 기존 고객 접점을 대체하나요?
아니요. Mejai는 인스타그램, 지도, 문자, 오프라인 안내물, 상담창을 없애는 서비스가 아니라, 고객이 답을 먼저 확인할 수 있는 링크와 전화 입구를 만드는 서비스입니다.
고객별 확인이 필요하거나 사람이 판단해야 하는 문의는 기존 전화, 문자, 상담창으로 이어갑니다. Mejai 링크+전화는 고객이 기본 정보를 먼저 확인하고, 운영자는 남은 문의를 처리할 수 있게 돕는 입구입니다.