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개인정보처리방침
본 개인정보처리방침은 메자이가 제공하는 웹사이트, 애플리케이션, 위젯 및 관련 서비스 이용 과정에서 회사가 수집하는 개인정보와 그 처리 기준을 설명합니다.
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2026년 4월 17일
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1. 총칙 및 적용 범위
본 방침이 적용되는 범위와 개인정보 처리의 기본 원칙을 설명합니다.
메자이(이하 "회사")는 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 소중하게 취급합니다.
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적용 범위
- 메자이 웹사이트 및 관련 안내 페이지
- 메자이 애플리케이션과 로그인 서비스
- 메자이 챗봇 위젯 및 연동 기능
- 고객 문의, 알림, 계약 및 지원 절차
처리 원칙
- 회사는 서비스 제공, 고객 지원, 보안 유지 및 법령 준수에 필요한 범위 안에서 개인정보를 처리합니다.
- 수집한 개인정보는 고지한 목적 범위에서만 이용하며, 목적이 달성되면 지체 없이 삭제하거나 관련 법령에 따라 별도 보관합니다.
2. 수집하는 개인정보 항목
회사가 서비스 제공 과정에서 수집할 수 있는 개인정보 항목의 예시입니다.
회사는 이용자가 직접 제공하는 정보와 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되는 정보를 수집할 수 있습니다.
계정 정보
이름, 이메일 주소, 휴대전화번호, 비밀번호 또는 로그인 자격 증명
서비스 이용 정보
질문·문의 내용, 업로드한 문서 또는 파일, 위젯 입력 정보
고객 응대 정보
상담 또는 문의 기록, 회신 이력, 고객 지원 과정에서 제공한 정보
기술 정보
IP 주소, 브라우저·기기 정보, 접속 일시, 로그 데이터, 쿠키
자동으로 수집될 수 있는 정보
- 로그인 성공·실패 이력, 접속 기록, 서비스 이용 기록
- 오류 로그, 성능 진단 로그, 보안 점검을 위한 기록
- 서비스 품질 개선을 위한 이용 통계 및 익명화된 분석 정보
3. 개인정보의 이용 목적
수집한 개인정보를 어떤 목적으로 이용하는지 설명합니다.
- 회원 가입 및 본인 확인, 로그인 유지, 서비스 제공
- 문의 접수, 답변 제공, 공지사항 전달 및 고객 지원
- 서비스 이용 현황 분석, 품질 개선, 기능 안정화
- 부정 이용 방지, 보안 강화, 장애 대응 및 분쟁 처리
- 관련 법령에 따른 의무 이행 및 권리 보호
4. 보유기간 및 파기
개인정보의 보유기간과 파기 기준을 설명합니다.
회사는 개인정보의 수집 및 이용 목적이 달성되면 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 관련 법령에 따라 보관이 필요한 경우에는 정해진 기간 동안 안전하게 보관합니다.
회원 정보
회원 탈퇴 또는 목적 달성 시 삭제, 단 법령상 보관 사유가 있는 경우 예외
계약·결제 관련 기록
전자상거래 등 관련 법령에 따라 최대 5년
민원 또는 분쟁 처리 기록
관련 법령에 따라 최대 3년
접속 로그
통신비밀보호법 등 관련 법령에 따라 최대 3개월
파기 방법
전자적 파일은 복구가 어렵도록 안전한 방식으로 삭제하며, 종이 문서는 분쇄 또는 소각 등 적절한 방법으로 파기합니다.
6. 이용자의 권리와 행사 방법
이용자가 행사할 수 있는 권리와 행사 방법을 안내합니다.
- 이용자는 자신의 개인정보에 대해 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 동의철회를 요청할 수 있습니다.
- 이용자는 회사가 보유한 개인정보에 대한 처리 현황 설명을 요구할 수 있습니다.
- 서비스 화면에서 직접 수정할 수 없는 사항은 고객센터를 통해 요청할 수 있습니다.
- 법령에서 정한 예외 사유가 있는 경우 일부 요청은 제한될 수 있으며, 회사는 그 사유를 안내합니다.
권리 행사 문의
support@mejai.help 또는 010-3404-7159로 요청하시면 본인 확인 후 지체 없이 대응합니다.
7. 쿠키, 로그, 보안 및 정책 변경
쿠키 사용, 보안 조치 및 방침 변경 절차를 설명합니다.
쿠키 및 로그
- 회사는 로그인 상태 유지, 환경 설정 저장, 서비스 보안 강화 및 이용 통계 분석을 위하여 쿠키 또는 유사 기술을 사용할 수 있습니다.
- 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 일부 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
보안 조치
- 회사는 접근 권한 관리, 저장 데이터 보호, 전송 구간 보호, 로그 모니터링 등 합리적인 안전성 확보 조치를 시행합니다.
- 개인정보 접근 기록을 관리하고, 이상 징후가 확인되는 경우 점검 및 대응 절차를 수행합니다.
정책 변경
- 본 개인정보처리방침이 변경되는 경우 회사는 변경 내용과 시행일을 서비스 화면 또는 관련 페이지에 고지합니다.
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